The sims4 เข้าไม่ได้ ㅠㅠ

เราเคยเล่นมาก่อนหน้านี้แล้ว ละลบไปเพราะไม่ค่อยได้เล่น แต่พอโหลดอีกรอบมันขึ้นแบบนี้ค่ะ เป็นเพราะอะไรคะ แล้วแก้ยังไง ช่วยทีค่ะ

ตามหัวข้อเลยค่ะ เรามีทั้ง steam กับ EA ในเครื่องแล้ว พอกดเล่นมันเด้งของ EA ขึ้นมาให้ลงชื่อเข้าใช้ เราก็ใส่เป็นเมลเดียวกันกับ steam เลยค่ะ พอกดไปมันขึ้นว่า เราเชื่อมโยงแล้ว แต่ตัวเกมไม่เปิดขึ้นมาให้เล่

อันนี้เป็นที่โหลดฟรีที่ origin แจกน่ะค่ะ error code 801 เป็นตั้งแต่เมื่อวานแล้วค่ะ ลองเข้าแล้วออกก็แล้ว ลบเกมส์แล้วโหลดไม่ก็แล้ว ไม่มีได้ผลค่ะ มีใครเคยเป็น หรือมีวิธีแก้ยังไงบ้างไหมคะ