1. ระบบคืนภาษี จะเป็นที่พึงพอใจเฉพาะคนที่ได้คืนเร็ว ไม่เป็นที่น่าประทับจะสำหรับคนที่เป็นเดือนแล้วยังไม่กระดิก ทั้งๆที่สิ่งเพิ่มเติมที่ลดหย่อนมาไม่ได้ซับซ้อนอะไร

2. ไม่รู้เหตุผลว่าทำไมบางคนได้เร็วจี๋ บางคนเป็นเดือนแล้วยังไม่กระดิกทั้งๆที่กรอกข้อมูลในวันเดียวกัน ทำให้เกิดอาการวิตกสำหรับคนที่เป็นเดือนแล้วยังไม่ได้เงิน ว่าเขามีความผิดพลาดตรงไหน คนที่ไม่อยู่ในสถานการณ์นั้นคงไม่เข้าใจ มันจะเป็นเฉพาะคนที่ต้องการได้เงินในส่วนนี้เร็วๆ

3. ไม่มีการแจ้งว่าจะต้องรออีกกี่คิว หรือติดตรวจสอบเกณอะไร แค่บอกว่าให้รอภายใน3เดือนจะได้ ระบบแบบนี้ในวงการธุรกิจการเงินเรียกว่าระบบเก่าแก่ ไม่พัฒนาหรือให้บริการที่อบอุ่นใจแต่อย่างใด เพราะเดี๋ยวนี้แม้แต่ร้านอาหารข้างถนนเขาก็มีบัตรคิว ฝากเบอร์โทร จะรู้ได้ว่าจะต้องรออีกนานแค่ไหนจะถึงคิว ไม่ได้รู้แค่ว่ามีคนเป็นหมื่นๆมาขอคืนภาษี ต้องรอไปเรื่อยๆ ถึงคิวเมื่อไหร่ก็เมื่อนั้น จะติดตรวจเกณฑ์ใดๆก็ควรมีระยะเวลาที่ต้องช้าไปอีกกี่วัน

4. เงินที่ได้จากการคืนภาษีสำหรับคนไทยในยุคที่เต็มไปด้วยหนี้ เงินส่วนนี้ถือว่ามีความสำคัญ แม้จะบอกว่าจะได้ภายใน3เดือนยังถือว่าเป็นการรอคอยที่ยาวนานอยู่ คนที่มีเงินเหลือเก็บมากมายไม่น่าที่จะมีอารมณ์นี้

5. ไม่มีอะไรบอกว่าถ้ารอจนครบ3เดือนแล้วยังไม่ได้จะต้องทำอย่างไรให้ชัดเจน เช่นเริ่มต้น ถ้าครบ2เดือนแล้วยังไม่เคลื่อนไหวใดๆแล้วจะต้องทำอย่างไร อย่างน้อยเกิน1เดือนแล้วยังไม่เคลื่อนไหว ควรแจ้งมาสักเล็กน้อยว่าขณะนี้ติดปัญหาอะไร ขออภัยมาบ้างก็ยังดี

6. เป็นระบบที่ยังไงก็ต้องอาศัยการตรวจสอบจากบุคคล ไม่สามารถทำให้เร็วกว่าที่เป็นอยู่เมื่อสิบกว่าปีก่อนได้ การเปลี่ยนสถานะการเคลื่อนไหวควรให้เป็นไดนามิกค์กว่านี้ เหมือนการส่งของที่เราซื้อ มันเดินทางไปถึงขั้นตอนไหนควรให้ละเอียดกว่านี้ ไม่ใช่บอกแค่รอตรวจสอบเป็นเดือนแล้วยังอยู่กับที่ การซื้อของเขาจะมีบอกว่าวันไหนพนง.ขนส่งจะมารับของที่ร้าน หากถึงวันดังกล่าวยังไม่มารับ ก็จะบอกว่าจะเปลี่ยนไปรับวันไหน พนง.ชื่ออะไร คนที่ซื้อของจะได้ไม่รู้สึกห่อเหี่ยว จิตใจแห้งเหี่ยว รอมาเป็นเดือนแล้ว ของที่ซื้อยังไม่มีใครมาขนออกไปเลย