จ่ายเงินที่ค้างของค่าย ais ไปแล้วแต่ยังขึ้นว่ายังค้างชำระอยู่

คือเราจะติดเน็ตบ้าน ais แต่พอคุยเรื่องติด wifi กับเจ้าหน้าที่แล้ว จนทบอกว่ายังติดไม่ได้เพราะว่าค้างชำระซิมรายเดือนอยู่ ซึ่งเราจ่ายบิลที่ค้างไปเป็นปีแล้ว ไม่เข้าใจทำไมถึงยังขึ้นค้างชำระอยู่ทั้งๆที่จ่ายเงินไปแล้ว