กระเป๋าเดินทางล่าช้า สายการบินใส่แท็กกระเป๋ามั่ว เคลมได้ไหมคะ ทำกับMSIG

สอบถามค่ะ พอดีเราเพิ่งมาถึงปารีส ด้วยสายการบินกาต้าร์ ทีนี้กระเป๋ามาไม่ทัน เราต้องไปหาซื้อเสื้อผ้าเพิ่มเพร่ะที่มีไม่อุ่นเลยค่ะ
ปัญหาคือ เราเดินทางกับคุณแม่ มีกระเป๋าคนละใบ แต่สายการบินโหชดกระเป๋าในชื่อเราแค่คนเดียว เลยทำให้คุณแม่ไม่มีใบPIR แต่เรามีบอร์ดดิ้งพาสครบค่ะ กรณีนี้คุณแม่จะเคลมได้ไหมคะ เราพยายามขอแล้วเอกสาร แต่สายการบินแจ้งว่าไม่ได้ลูกเดียว 
คำถามต่อมา กรมธรรม์บอกว่าเราจะเคลมได้3,000บาท ทุก6ชั่วโมง เวลานี้เริ่มนับจากตรงไหนคะ