Return ของคืน Amazon

สวัสดีค่ะ รบกวนสอบถามค่ะ พอดีสั่งแก้วน้ำมาผิดสี แต่ของยังมาไม่ถึง จึงทำการสอบถามกับทาง Amazonไป เค้าแนะนำให้ refuse หรือ return สินค้า อยากทราบว่า
1. จะได้เงินคืนเต็มจำนวนไหมคะ รวมถึงค่า imported charged ด้วย ผู้ขายเป็น Amazon Export Sales  LLC ค่ะ
2. ถ้าจะ refuse หรือ return มีขั้นตอนอย่างไรบ้างคะ