ส่ง EMS แต่ขึ้นว่ารับฝาก คืออะไรคะงง ทำไม่ส่งของหรอคะ

เรื่องมีอยู่ว่าผมสั่งของจากร้านในเฟซบุ๊กมา สภาพก​ล่องพัสดุค่อนข้างยับเยิน และของภายในได้รับความเสียหาย เลยอยากสอบถามว่าถ้าขอเคลมจากไปรษณีย์ต้องเคลมที่แผนกไหนและทำอย่างไรได้บ้างครับ

ถังน้ำมันเหล็กหนา  ถังน้ำมันสำรองขนาด 5 ลิตร มารับเองไม่มี่าใช้จ่ายใดๆ ถ้าให้จัดส่ง มีค่าเพ็ค ค่าเดินทางไปส่งไปรษณีย์ไทย EMS 150 บาท

อุสส่าส่งems รอของมาทั้งวันพอมานำจ่าย ไม่โทรหาผมเลยสักสายละขึ้นนำจ่ายไม่สำเร็จเพราะติดต่อผู้รับไม่ได้ ติดต่อไม่ได้หรือไม่ติดต่อครับไม่มีประวัติโทรเข้าสักคน โทรไปหาเจ้าหน้าที่ก็ไม่มีใครับสักกสายเเย่มาก