การเปลี่ยนชื่อผู้ลงทะเบียนของทรู ทำไมมันยากจังเลยล่ะคะ

ล่าสุดไปศูนย์ทรู สยามพารากอนมา เพื่อต้องการเปลี่ยนชื่อผู้ลงทะเบียนทรู เนื่องจากเจ้าของชื่อเดิมซึ่งเป็นพ่อของเราเสียชีวิต เลยต้องมาเปลี่ยนชื่อเราแทน ทางทรูบอกเราต้องมีใบผู้จัดการมรดก แต่เราไม่มี  มีแต่ใบมรณบัตร เนื่องจากเสียชีวิตกระทันหัน  ก็เลยบอกพนักงานไป  พนักงานบอกว่ามันต้องใช้  ทำไมแม่ที่ทำสาขาอื่นก็ทำได้  ไม่ต้องใช้ใบผู้จัดการมรดกเลย  อันนี้งงจริงๆนะ  ถ้าไม่มีใบผู้จัดการมรดกแล้วจะเปลี่ยนชื่อผู้ลงทะเบียนทรูได้ไงคะ