เข้าแอพทางรัฐไม่ได้

พอดีว่าโทรศัพท์เครื่องเก่าหน้าจอกดทัชสกรีนไม่ได้เลยค่ะ และไม่สามารถลบหรือออกจากระบบแอพทางรัฐได้เลยจึงทำให้ไม่สามารถเข้าระบบเครื่องใหม่ได้พอจะมีวิธีไหนแนะนำไหมคะ