ทำไมย้ายไป app store สิงคโปร์ แล้วกลับมาไม่ได้ครับ?

ช่วยด้วย ครับ อยู่ๆ download app store ก็ขึ้น ให้ตั้งคำถาม 3 คำถามเฉยเลย เลือก ตอบคำถามอย่างไร แล้วก็ กด ปุ่ม เสร็จ มันก็เฉย ไปดูที่ email ที่ตั้ง apple id ก็ไม่มี email จาก Apple มาสัก email ทำอย่าง

ตามภาพเลย พอเราใส่เบอร์ญาติ พอใส่ครบจำนวน แป้นตัวเลขไม่ยุบลง ไม่มีปุ่มกดถัดไป ใช้ iphone เป็นทั้งเครื่องเรา และเครื่องแม่ แล้วก็คือต้องปิดแอพ ไปเลย เข้าใหม่ก็ทำไม่ได้ อัพเดทแอพแล้ว

เรามีการซื้อ remove ads จากเกม ผ่านapp store พอกดสั่งซื้อชำระเงินเรียบร้อย แต่ยังมีโฆษณาอยู่ และทำการขอเงินคืนจากapp store ไม่ได้ อยากทราบว่าเกิดจากอะไร

มันขึ้นแบบนี้มายงหน้าจอหมดเลยเปิดอะไรไม่ได้ค่ะ แก้ยังไงได้บ้างคะ