จู่ๆ ก็โดนเรียกเก็บค่า play premium plus ของ AIS ทั้งที่ไม่เคยสมัคร

ขอสอบถามค่ะ เราเป็นผู้ใช้งาน ais สมัครโปรจ่ายรายเดือน วันนี้ลองเช็กบิลค่าบริการดู เห็นว่าในบิลมีการเรียกเก็บค่า play premium plus 299 บาท ที่เราไม่เคยสมัคร ไม่เคยใช้งานเลย เพิ่งทราบว่าบิลเรียกเก็บค่าบริการนี้ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2567 ซึ่งเราได้จ่ายบิลไปแล้ว 2 บิล พฤศจิกายน + ธันวาคม = 99 + 299 บาท  แบบไม่รู้ตัว กับมีเรียกเก็บของเดือนมกราคม 2568 เพิ่มมาอีก 299 บาท ที่เรายังไม่ได้ชำระ อยากทราบว่ากรณีนี้ทาง ais จะแก้ปัญหาและรับผิดชอบอย่างไรคะ?