ใช้รายเดือน บริการส่วนเกินมาจากไหน ทรู

สวัสดีค่ะ อยากสอบถามพอดีติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูลำบากมาก พอดีพึ่งไปเปลี่ยนโปรรายเดือนมา ใช้เน็ตไม่ลดสปีด แล้วอยู่ๆมีบอกเก็บค่าบริการส่วนเกินอยากทราบว่ามาจากอะไร รอทรูมาตอบนะคะ