สอบถามค่ะ สมัคร app 3plusnews แล้ว ไว้ดูทาง smart tv แต่ตอนนี้ดูไม่ได้ค่ะ

เราดูผ่านกล่อง ais playbox นะคะ คือสมัครแล้ว จ่ายเงินเรียบร้อย ดูได้แค่เดือนเดียว ตอนนี้ดูไม่ได้ค่ะ
พอกดไปที่แอพ ปรากฏว่าเป็นจอสีเทา และไม่มีหน้าแอพขึ้นค่ะ 
แก้ไขยังไงค่ะ
เป็น smart tv ของ samsung ค่ะ