ถูกมิจ(?) เอาเบอร์ไปซื้อ item แล้วเรียกเก็บจากบิล Dtac มีใครเคยโดนบ้าง

เป็นเบอร์พ่อนะคะ เรื่องมีอยู่ว่าเช็คค่าใช้จ่ายใน App แล้วยอดที่ต้องจ่ายมันขึ้นเกินยอดปกติประมาณ 300-400 บาท
เลยโทรไป Call center พนักงานบอกว่ายอดที่เกินเป็นรายการเรียกเก็บจาก App ซึ่งไปซื้อ item ผ่านเครื่อง Ip (?) ซึ่งพ่อใช้มือถือ SS และไม่เคยเปลี่ยนเครื่อง ซึ่ง พนง บอกว่าทำรายการวันที่ 1 มค 68 (เราก็เลยคิดว่าเป็น มิจ (ก็คงมิจ แหละจะใครล่ะ) ) อยู่บ้านกันหมดพ่อไม่ได้เปลี่ยนเครื่องแน่นอน พ่อายุเยอะแล้วจะซื้อ item  อะไรล่ะ ไม่เคยให้ OTP ใครด้วย พนักงานบอกว่าให้ไปแจ้งความ แล้วเอาใบแจ้งความส่ง sms ให้ 1678 ตอนนี้ยังไม่ได้แจ้งความค่ะ
อยากทราบว่ามีใครเคยโดนมั่ง แล้ว Dtac รับเรื่องมั้ย ได้เงินคืนรึเปล่า มีวิธีร้องเรียนแบบอื่นมั้ย กลัวโดนอีกค่ะ หลายๆครั้งยอดก็จะเยอะนะ
สงสัยเคสนี้ต้องจ่ายเงินไแก่อนรึเปล่าค่ะ ครบรอบกำหนดจ่ายต้นเดือน กพ