มือถือ i-moblie ซิม1ปิดการใช้งาน แก้ไขอย่างไรคะ

มือถือ i-moblie รุ่น Hitz 22 BL-260 ปกติใช้งานได้ 2 ซิม ลูกไปกดเล่นอีท่าไหนก็ไม่รู้ อยู่ดีๆ ก็ไม่สามารถใช้งานซิม 1 ไม่ได้ ขึ้นว่า ซิม1ปิดการใช้งาน 
ใครพอทราบ วิธีแก้ไขไหมคะ ลอง factory reset หลายสิบรอบแล้วไม่หายค่ะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ