ทำไมแอพ Mymo ถึงไม่ปลดล็อคให้คะ

เนื่องจากบัญชีโดนอายัดทางอิเล็กทรอนิกส์เพราะมีข่ายเหมือนบัญชีม้าแต่ดิฉันไม่ได้เป็นบัญชีม้าค่ะ ไม่เคยเปิดให้ใครหรือใดๆเลย บอกให้ไปยื่นเรื่องที่ธนาคารยืนยันตัวตน
ครั้งที่ 1 ไปบอกให้รอ 7 วันถ้าไม่ติดคดีความว่าทำความผิดจะปลดให้ ผ่านไป 7 วันก็ยังไม่ปลด
ครั้งที่ 2 ไปบอกบัญชีไม่ติดคดีความนะคะ แต่ระแบบไม่ปลดให้ ให้ไปเอาใบยื่นยันตัวตนว่าเบอร์ที่ผูกกับธนาคารเป็นของเราจริงๆ
ครั้งที่ 3 ไปเอาเอกสารจากทรูมาแล้ว แล้วไปยื่น ยืนยันตัวตนบอกรอ 2 วัน จะดำเนินการปลดล็อคให้เอง นี่ผ่านมา 1 อาทิตย์แล้วค่ะ ยังไม่มีการปลดล็อคใดๆ เลย คือยังไงค่ะ รบกวนคอลเซ็นเตอร์ออมสิน ติดต่อกลับด้วยนะคะ