แลกของพรีเมียม จากคะแนนAIS ถูกตีกลับ ทั้งที่ไม่มีการติดต่อมา ?

แลกของพรีเมียม จากคะแนนAIS 250 คะเเนน เช็คสถานะบอกว่าจัดส่งโดย J&T ขนส่งไม่มีการติดต่อมาหาเลยสักครั้ง แต่มีขึ้นสถานะว่าของถูกตีกลับ ทั้งที่ไม่มีการติดต่อมา แล้วจากนี้ต้องทำไง คะแนนก็เสียไป ของก็ไม่ได้ ต้องตามจากใครได้บ้างค่ะ