สอบถามค่ะ พอดีจะจ่ายเน็ตทรูแล้วมันขึ้นว่าไม่มีในระบบต้องทำยังไงค่ะ

เราจะจ่ายค่าเน็ตพอดีพิมเลขทรูไอดีในแอพโอนเงินก็ขึ้นเลขไม่ถูกต้องค่ะทั้งๆเลขก็ขึ้นต้นด้วย960ค่ะ พอเราแสกนเข้าก็ไม่ถูกอีก โทรหา1242ก็ไม่ได้คุยกับคอนเซ้นเตอร์โทรไปหลายรอบเลยค่ะ รบกวนทรูช่วยดูให้หน่อยนะคะว่าเป็นอะไรตอนนี้เน็ตที่บ้านตัดแล้วอะเพราะจ่ายค่าเน็ตไม่ได่ค่ะ