ลูกค้ามาต่อภาษีไว้ โวยวายเพราะปิดปีใหม่

ลูกค้ามาต่อภาษีไว้ เรานัดรับตั้งแต่วันที่ 25 ธค ร้านหยุดปีใหม่ตั้งแต่ 28 ธค ลูกค้าเข้ามารับวันที่ร้านหยุดแล้ว ซึ่งได้ปริ้นแปะและแจ้งลูกค้าทางหน้าร้านแล้ว
ลูดค้าคนนี้โทรเข้ามาตอนร้านหยุดเราก็รับเพราะพกมือถือออฟฟิศไว้รับสายลูกค้า โทรมาใส่เราเป็นชุดบอกว่ามาถึงหน้าร้านแล้วร้านปิดนัดไว้ตั้งแต่25 แล้ว จะไปต่างจังหวัดด้วยแล้วจะทำไง เราเลยแจ้งว่าตอนนี้ร้านหยุดเราอยู่ต่างจังหวัดแล้ว นัดไว้ตั้งแต่25 ถ้าลูกค้าโทรมาก่อนเราก็จะเหน็บไว้หรือฝากไว้ให้ โดนสวนกลับมาทันทีฉันจะต้องโทรบอกคุณทำไมในเมื่อมาเวลาทำการ (ในเวลาทำการก็จริง แต่เป็นวันหยุดยาว ลูกค้าจะอ้างอิงวันเวลาหน้าร้านที่ไม่ใช่วันหยุด) แล้วก็บอกว่าแย่มากเลย ทำงานแบบนี้ แล้วก็ตัดสายทิ้งไปเลย ในมุมมองแบบนี้อยากรู้ว่าเราผิดไหมคะ เผื่อจะได้ขอโทษลูกค้า เพราะนัดไว้ตั้งแต่ 25 ธค คนอื่นที่ไม่ว่างมารับวันนั้นหรือมาหลังเราเลิกงานจะโทรมาแจ้งแล้วเราจะอยู่รอ ตามปกติแล้วถ้าไม่ได้มารับตามวันนัดควรโทรมาแจ้งวันนั้นก่อน หรือควรพูดจาดีๆสักนิดไหมคะ