สั่งเดลิเวอรี่เซเว่นแล้วเครมของไม่ได้

คือเราสั่งสายชาจไอโฟนมา แล้วผ่านไป2วันชาจไม่เข้าโทรไปถามสาขา 7-11 ที่สั่งเดลิเวอรี่มาว่าเคลมสินค้าได้ไหมเขาบอกเราว่า ถ้าสั่งในเดลิเวอรี่จะเคลมของไม่ได้ต้องเคลมภายในวันนั้นทั้งที่สินค้ามี ประกัน 1 ปี เรามีกล่องครบ ใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ เรางงว่าทำไมเคลมสินค้าไม่ได้