กล้องวงจรปิดทรูสแกนคิวอาร์โค้ดไม่ได้ เพราะอะไร วิธีแก้ไขทำไง??

คือได้กล้องวงจรปิดทรูอัจฉริยะมาคะ ทำตามคำแนะนำ ตามแอปที่ให้โหลดมาทุกอย่าง จนถึงขั้นตอนการให้กล้องสแกนเพื่ออ่านคิวอาร์โค้ด แต่กล้องไม่มีการตอบรับอะไรเลย โทรไปที่ศูนย์ก็เจอแต่ระบบตอบรับอัตโนมัติไม่ได้คำตอบอะไรเลยคะ ใครเคยเจอปัญหาแบบเดียวกับเรามั้ย แล้วแก้ยังไงคะ รบกวนด้วยคะ