ทำไมโดนระงับบริการซิมมือถือถึงยังโดนคิดค่าบริการค่ะ?

เราใช้ซิมทรูมาตลอดจนถึงตอนนี้ ค่าบริการ 399 ก่อนหน้านี้ 599 แล้วเน็ตช้ามาก ทางเคาน์เตอร์ที่เราไปทำการยกเลิกก็บอกไม่ได้ว่าเป็นเพราะอะไรที่มันช้า เลยเปลี่ยนโปรให้เป็น 399 เเล้วความเร็วมันเร็วกว่า 599 แต่ก็เหมือนเดิมเน็ตยังช้าเราเลยเลิกใช้ไปแล้วข้อความก็บอกระงับซิมมาตั้งแต่เดือน 25 พย.24 ในยอด 887.03 คือใช้ไม่ได้เลยนะคะ โทรไม่ได้เล่นเน็ตไม่ได้ แต่พอมาวันนี้ยอดกลับขึ้นมาเป็น 1313.96 คือมันขึ้นมาเพราะอะไรทั้งๆที่เราก็ไม่ได้ใช้แล้วซิมยังโดนระงับอีก