สมัคร Youtube Premium family เข้าใช้งานไม่ได้

สวัสดีค่ะอยากขอปรึกษา/คำแนะนำ เราได้สมัครซื้อจากลาซาด้าและให้แอดเข้าบ้านเขียว สมัครใช้งานวันที่ 12 ธ.ค.67 ก็ใช้งานปกติพอ 14ธ.ค.67ใช้งานไม่ได้เลยแจ้งแอดมิน ซึ่งเขาให้ออกจากกลุ่มเดิมละเข้ากลุ่มใหม่หลังจากนั้นก็ใช้งานได้ตามปกติพอถึง 16ธ.ค.-ปัจจุบันก็ใช้งานไม่ได้อีกเลย แอดแจ้งว่าหัวหน้ากลุ่มโดนระงับรอแก้ปัญหาซึ่งในวันนั้นเราได้รับในเมลจากกูเกิลและเข้าไปเช็คในยูทูป(ตามรูปที่แนบ) มันเหมือนเขาไม่ได้ชำระเงินใช่มั้ยค่ะ?   

ปล.เราสมัครยูทูปพรีเมี่ยมครั้งแรกย้ำนะคะว่าครั้งแรกโดยเพื่อนแนะนำร้านนี้ในลาซาด้าให้(เพราะเขาก็ใช้บริการอยู่แต่ไม่มีปัญหาอะไรเลย)