จองตั๋วเครื่องบินทาง agoda ดำเนินการจองไม่สำเร็จ แต่หักเงินไปแล้ว ทำไมไม่ได้เงินคืน

จองตั๋วเครื่องบินผ่าน agoda แล้วสแกนจ่ายเงินผ่านแอพธนาคาร มีการหักเงินในบัญชีไปแล้วแต่จองไม่สำเร็จ ผ่านมานานแล้วยังไม่ได้เงินคืนเลยครับติดต่อcustommer service ก็มีแต่บอทติดต่อใครไม่ได้เลยทำยังไงดีครับ