ยืนยันตัวตน ของ XM ไม่ได้?

สวัสดีค่ะ พอดีเราสนใจเรื่องเทรด ลงทุน เราพยายามจะเปิดบัญชีกับโบกเกอร์ XM 
แล้วพอเราตอบคำถามเพื่อ verify the profile เสร็จแล้วมันขึ้นมาแบบภาพนี้อ่ะค่ะ
คำถามคือ
- เราไม่ผ่านเงื่อนไขอะไรรึเปล่า?
- เราไม่มีความรู้มากพอเกี่ยวกับการลงทุน? 
- แล้วจะ verify ได้อีกมั้ย แล้วต้องรออีกกี่วัน? 
เราติดต่อเขาไปทางอีเมล์แล้ว ยังไม่ได้รับการตอบกลับเลยค่ะ