ยังไม่ได้รับพัสดุ แต่สถานะขึ้นจัดส่งแล้วหมายความว่ายังไง? J&T (สาขาพัฒนานิคม)

เราสั่งของผ่านช่องทางตต ตั้งแต่วันที่ 24 ธ.ค. แล้วร้านจัดส่งให้ทางขนส่งวันที่ 25 ธ.ค. สถานะขึ้นถึงสาขาพัฒนานิคมตั้งแต่วันที่ 27 ธ.ค. แต่ไม่มีการจัดส่งของมาจนถึงวันที่ 4 ธ.ค. ได้มีการโทรตามเบอร์ของผู้ส่งและสาขาแล้วไม่มีใครรับสายเลย เลยโทรไปร้องเรียนกับสาขาใหญ่ กลายเป็นว่าวันนั้นสถานะอัพเดทเป็นจัดส่งสินค้าแล้วโดยที่ยังไม่ได้รับสินค้าจริง วันนี้เลยได้มีการโทรถามเจ้าหน้าที่ส่งของอีกคนที่เคยมาจัดส่งประจำ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าสินค้าหายไป กำลังตามหา แล้วแจ้งว่าต้องปิดจ๊อบ โดยอัพเดทสถานะว่าส่งสินค้าแล้วเพื่อไม่ให้โดนร้องเรียน 

แล้วแบบนี้คือเราต้องเอาไงต่อหรอคะ แล้วเราจะได้รับของคืนไหม?