ซิมโดนล๊อก แก้ยังไงคะ

พอดีซิมโดนล็อคค่ะ ก่อนหน้านี้มีการจ่ายค่าเน็ตรายเดือน หลังจากนั้นไปกดPinซิมอะไรก็ไม่รู้อะค่ะ เนื่องจากไม่ทราบว่ามันคืออะไร  ให้ใส่รหัส3ครั้ง พอใส่ขึ้นให้ใส่puk แต่ไม่ทราบว่าต้องทำยังไง พอเราลองเข้าไปเช้คยอดค้างชำระ มันขึ้นมา1000กว่าเลยค่ะ ทั้งๆที่พึ่งจ่ายไป200กว่าบาทคือหมดแล้วไม่มียอดค้างใดๆ เกิดจากอะไรแล้วต้องแก้ยังไงคะ