ส่งโทรศัพท์ซ่อมศูนย์ 1 เดือนกว่าแล้วยังไม่ได้คืนเลย แบบนี้คือปกติมั้ย?

ทำโทรศัพท์ตกทะเล แต่ว่าเอาขึ้นมาเป่าไดร์จนแห้ง ใช้งานได้ปกติ แต่กลัวอนาคตในตัวเครื่องจะเป็นสนิม จึงเอาไปส่งซ่อมที่ศูนย์oppo เสริมไทยมหาสารคาม ตั้งแต่วันที่ 16 ตุลาคม พนักงานบอกต้องส่งไปศูนย์ร้อยเอ็ด ใช้เวลา2-3สัปดาห์ แต่ตอนนี้ผ่านเดือนกว่าเกือบเข้าสองเดือนแล้วยังไม่มีการติดต่อมาให้ไปรับคืนเลย ไปถามพนักงานก็บอกติดตามการซ่อมให้ไม่ได้ ต้องรอเท่านั้น 

แบบนี้ถือว่านานไปมั้ยคะ? หรือว่าปกติ 
แล้วไม่สามารถติดตามสถานะการซ่อมได้เลยหรอคะ ???