เข้าแอพ mymoไม่ได้

คือน้องชายไปทำงานต่างประเทศแล้วอัพเดทแอพแล้วเข้าไม่ได้เพราะซิมที่ลงเบียนไม่สัญญาในกรณีนี้ทำยังไงได้บ้างค่ะน้องชายมีเงินในบัญชีอยากโอนออก
ถ้าญาติไปเบิกแทนในกรณีไม่มีบัตรประชาชนตัวจริงได้มั้ยคะ