ทำไมบิลเน็ตทรูและดีแทคมา ถึงเกินจากค่าแพ็คเกจที่เราสมัครไว้ ทั้งๆที่แทบจะไม่ได้ใช้?

ตามหัวข้อเลยค่ะ คือเรามีเบอร์ของทั้ง2ค่าย สมัครแพ็คเกจประมาณ449 และ299 ไว้ค่ะ แต่บิลมารอบนี้8xx ทั้งๆที่เดือนนี้ใช้wifi เกือบจะตลอดเวลา ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ก็ได้คุยแต่กับบอท แบบนี้จะทำยังไงได้บ้างคะ