ยกเลิกกรมธรรม์ประกันชีวิต แต่เงินยังไม่เข้าบัญชี

วันนี้มีเอกสารแจ้งคืนเงินจากการยกเลิกกรมธรรม์ของ FWD แจ้งว่ามีการโอนเงินเข้าบัญชีธ.กรุงศรีของเราแล้วตั้งแต่วันที่6พ.ย แต่ตรวจสอบบัญชีในวันนั้นแล้วไม่พบว่ามีเงินโอนเข้าเลย แบบนี้สามารถทำอะไรได้บ้างคะ เงินไม่เข้าบัญชีแล้วหายไปไหน เอกสารแจ้งคืนเงินเพิ่งมาส่งถึงวันนี้ค่ะ