ไม่สามารถโอนเงินเข้าบัญชีกสิกรทำยังไง

ไม่สามารถโอนเงินเข้าบัญชีกสิกรได้ คือก่อนหน้านั้นบัญชีอยู่ในโทรศัพท์เก่าแล้วก็เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่แล้วก็โหลดแอพได้ปกติแต่ไม่สามารถเข้าได้เพราะต้องไปทำที่ธนาคารก็เลยไปทำที่ธนาคารใช้งานปกติแต่ไม่สามารถโอนเงินเข้ามาในบัญชีได้อยากรู้ว่าทำยังไง