จำนำ icloud ชำระครบแล้วแต่ร้านแจ้งว่ามีค่าปลดเพิ่ม ดำเนินการอย่างไรได้บ้าง

เป็นเครื่องของหลานครับ ทางร้านรับจำนำไว้ที่ 7000 บาท รวมส่ง 5 งวด รวมยอด 2400x5 เดือน

มีการชำระล่าช้าไป แต่ได้ชำระค่าปรับไปแล้ว แต่ร้านแจ้งว่ามีค่าปลดล๊อคเครื่องอีก จากที่จ่ายล่าช้าไป 2000-5000 บาท 

เราสามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้างครับ