TrueMove H ระงับสัญญานโทรศัพท์ ทั้งๆที่ไม่มีค้างชำระ (ซิมรายเดือนมาพร้อมเครื่องค่ะ)

เครื่องนี้คุณแม่เป็นคนใช้ค่ะ นางมาบอกว่าทรูขึ้นเตือนระงับเครื่อง เราก้งงเพราะไม่ได้ค้างชำระเลย เราเป็นคนจ่ายให้นางในทรูมันนี่ตลอดค่ะ มีหลักฐานการโอนจ่ายอยู่ค่ะ บิลล่าสุดพึ่งจ่ายไปวันที่13 พ.ย. 67 เป็นบิลค้างชำระล่าสุดเลยค่ะ คือของเดือนตุลา67 ตอนนี้ที่ขึ้นให้ชำระมีแค่ของเดือนพ.ย.67 ร
900กว่าบาท(ปกติค่าเน็ต577 อันนี้น่าจะโดนค่าบริการข้อความชัวร์ เคยโดนแล้วโดนอีก ไม่รู้ไปรับมาตอนไหน) นั่นแหละค่ะ แต่พอเราไปดูในข้อความของแม่มีข้อความจากทรูส่งมาวันที่ 16 พย. 67 (หลังจากเราจ่ายไปแล้ว3วัน) ว่ามียอดค้างชำระจำนวน1,539.09บาท แล้วก็ขึ้นเตือนหน้าโทรศัพท์ว่าจะระงับสัญญาณซึ่งก็คือเครื่องจะใช้ไม่ได้เพราะเป็นเครื่องที่ล็อคมากับซิมอะค่ะ ซื้อเป้นโปรซิม+เครื่อง อยากติดต่อทรูมูฟหน่อยค่ะ ว่าที่เป็นเนี่ยคืออะไร? แล้วสรุปค้างชำระหรือไม่ค้าง?? ทำไมถึงถูกระงับ?? ช่วยตอบกระทู้นี้หรือหลังไมค์มาหน่อยนะคะ ขอบคุณค่ะ