ค่าย my เติมเน็ต4g/5g ไม่ได้?

พอดีอยากรู้ว่าทำไมเราเติมเน็ตรายเดือน4g/5gไม่ได้เลยคะ เราเคยใช้โปร4g 30g หลายครั้งมากแต่ไม่พบปัญหา จะพบตอนที่ระบบให้เติมเงินเพื่อใช้งานต่ออัตโนมัติ ช่วงนั้นวันเสาร์อาทิตย์ไม่มีเวลาเติม มาเติมอีกทีวันจันทร์ กลับใช้โปรเน็ตนั้นไม่ได้แล้ว มันขึ้นว่าไม่พบโปรโมชั่นนี้ในระบบ ก็เลยเปลี่ยนมาใช้โปร 4g เล่นได้ไม่จำกัด 150บาท ก็ใช้ได้ตามปกติ อันนี้เติมรอบเดียว ละก็ไม่ได้เติมเงินต่อ เพราะปิดเทอม ว่าจะมาเติมตอนเปิดเทอม สรุปใช้ไม่ได้เลย เป็นเหมือนเดิม ขึ้นว่า ไม่พบโปรโมชั่นนี้ในระบบ คือใช้ไม่ได้เลยพวก4g+ ลองหลายๆโปรแล้ว200ก็ลองแล้วไม่ได้เลยค่ะ แถมยังกินเงินเราอีกต้องแก้ยังไงคะ คือใช้ได้แต่3gลง ก็เลยมาหาวิธีแก้ค่ะ วอนผู้รู้ใครรู้ช่วยบอกหน่อยนะคะ