มีการเรียกชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตและไม่ปรากฎประวัติใน Google playจะขอเงินคืนได้ยังไง

อยู่ๆเราเห็นแจ้งเตือนจากแอป TrueMoney ว่ามีเงินถูกหักออกจากบัญชีพอไปดู gmail เราเห็นใบเสร็จยืนยันคำสั่งซื้อการสมัครสมาชิกแอป ShortMax เราก็งง ๆ เพราะเราไม่ได้สมัครอยู่ ๆ ก็ตัดเงินซะงั้น พอเราจะกดขอคืนเงิน ในประวัติคำสั่งซื้อดันไม่มีรายการนี้ให้ขอคืนเงิน แม้แต่ไปเช็กใน play store ก็ไม่มีประวัติคำสั่งซื้อ
เราจะยื่นเรื่อง"รายงานการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต" แต่ช่องทางการเลือกเก็บเงินมีให้เลือกแค่... 1)บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต 2) บัญชีธนาคาร 3)ผู้ให้บริการมือถือ 4)PayPal แต่เราถูกเรียกเก็บเงินจากTrueMoneyเราก็ไม่รู้จะรายงานยังไง
ทั้งนี้ทั้งนั้นเราสามารถแก้ไขปัญหาได้ยังไงบ้างคะ ปล.แอบเตรียมใจไว้แล้วว่าคงเสียเงินฟรีค่ะ