การเวนคืนกรมธรรม์ทิพประกันชีวิต ธนาคารออมสิน คุ้มครองสินเชื่อเงินกู้

อยากสอบถามครับ ท่านใดมีประสบการณ์การขอเวนคืนกรมธรรม์ของทิพยประกันชีวิต ของธนาคารออมสิน สำหรับคุ้มครองวงเงินสินเชื่อบ้างครับ ผมสงสัยว่า
1.ในเมื่อปิดจบสินเชื่อเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ทำไมจะต้องให้ธนาคารเป็นคนทำเรื่องเวนคืน เจ้าของกรมธรรม์ ไม่มีสิทธิ์ขอเวนคืนเองหรอครับ ทั้ง ๆ ที่เราจ่ายปิดสินเชื่อไปแล้ว  
2. ขอเวนคืนเบี้ยประกันชีวิต ยากไหม นานหรือเปล่าครับ 
3. เราสามารถร้องเรียนอะไรได้บ้างไหมครับ ในฐานะเจ้าของกรมธรรม์