ขอคำแนะนำ บัญชี Facebook ถูกปิดการใช้งาน ยื่นอุทธรณ์ส่งเอกสารไปแล้ว อีเมลล์มาแล้ว แต่เข้าไม่ได้ ติดยืนยันตัวตน 2 ชั้น

ขอความช่วยเหลือจากเพื่อน ๆ Pantip สังคมอุดมปัญญา เผื่อว่าจะมีใครเคยเจอปัญหานี้แล้ว กู้ยืนบัญชี Facebook ให้กลับมาได้ค่ะ

1. เรื่องมีอยู่ว่า อยู่ๆ  Facebook ก็เด้งออกให้เข้ารหัสใหม่ ซึ่งเราก็เข้าใหม่ คิดว่าไม่ได้ใส่รหัสผ่านผิดด้วยนะคะ แต่บัญชี  Facebook ขึ้นว่า
บัญชีถูกปิดการใช้งาน (ข้อความตามภาพแจ้งว่าบัญชีถูกปิดการใช้งาน) เป็นบัญชีเฟสบุ๊คที่ใช้งานมานาน 15 ปีแล้วค่ะ

เสียดายรูปภาพ เสียดายความทรงจำต่าง ๆ มากมาย เลยอยากกู้คืนกลับมา

2. จากนั้น เราก็ได้ทำตามขั้นตอนการยื่นเอกสารยืนยันตัวตนไปตามระบบ ยื่นบัตรประชาชนไป ผ่านไป 2-3 วัน ก็มีอีเมลล์มาให้ค่ะ
(ซึ่งเราพยายามคลิกลิงค์เข้าไปแก้ไขก็ทำไม่ได้)




3. เมื่อลองเข้าหน้า  Facebook ก็พบว่าต้องใส่รหัส 2 ชั้น ซึ่งเราไม่เคยมีการตั้งค่าการยืนยันตัวตน 2 ชั้นไว้ใน  Facebook มาก่อน ไม่เคยทำมาก่อน
ทีนี้ พอลองโหลดแอฟ authenticator ต่าง ๆ มาใส่รหัส มันก็ไม่ตรงกันสักที


4. ปัจจุบัน  Facebook ขึ้นว่า บัญชีถูกระงับการใช้งาน  จะมีแนวทางกู้คืนมาได้ไหมคะ ทั้ง ๆ ที่เราได้รับอีเมลล์ยืนยันการระบุตัวตนแล้ว
แต่ทำไม ไม่สามารถคลิกลิงค์ไปแก้ไขรหัสกู้คืนให้กลับมาได้เลย


เคยมีคนเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างไหมคะ แล้วกู้คืนบัญชีได้บ้างไหม เราอุตส่าดีใจที่ได้รับอีเมลล์แล้ว แต่ก็คลิกลิงค์เข้าไปแก้ไขไม่ได้

รหัส Authenticator ก็ไม่มี หาโหลดแอฟมาใส่ ยังไงก็ไม่ถูก เข้าไม่ได้เลย ทำไงดีคะ

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำจากทุก ๆ คนค่ะ