ขอคืนเงินจากทราเวลโลก้าไม่ได้

ขอสอบถามค่ะ พอดีจองตั๋วเครื่องบินแล้วจ่ายเงินเรียบร้อย หลังจากนั้นต้องการซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มเเต่เมื่อโอนเงินจ่ายเเล้วปรากฎว่าระบบไม่สำเร็จ ให้เรากดคืนเงิน เเต่เมื่อกรอกข้อมูลทางการเงินเเล้วระบบเเจ้งว่าข้อมูลบัญชีธนาคารไม่ถูกต้อง ไม่สามารถคืนเงินได้ ทั้งที่จริงเเล้วข้อมูลถูกต้องทุกอย่าง ลองกรอกข้อมูล3ธนาคาร ข้อมูลก็ไม่ต้องสักธนาคารเดียว เเบบนี้ต้องทำยังไงต่อคะ (ติดต่อไลฟ์เเชทของทราเวลโลก้าเเล้วเเต่ไม่ได้คำตอบตรงคำถามเลยค่ะ)