แจ้งเคลมสินค้า ใช้แต้มแลกของ Ais ได้ทางไหนคะ??

คือทางเราใช้แต้มแลกแก้วไปเมื่อวันที่ 12/11/67  วันที่ 15/11/67 ของมาถึง แกะเช็คสภาพของแล้ว ก้นแก้วมีการยุบค่ะ ค่าส่งก็เสีย แถมของที่ได้ก็ไม่สมบูรณ์ สามารถเคลมได้ทางไหนบ้างคะ