เปิดเบอร์มือถือใหม่ แต่เจ้าของเบอร์เดิมใช้สมัคร promptpay ไว้แล้ว น่าจะเป็นธนาคารกสิกรไทย ยกเลิกเจ้าของเดิมไม่ได้

เปิดเบอร์มือถือใหม่ ของ AID แต่เจ้าของเบอร์เดิมใช้สมัคร promptpay ไว้แล้ว น่าจะเป็นธนาคารกสิกรไทย ยกเลิกไม่ได้ แจ้งทาง AIS ทาง AIS บอกว่าต้องไปแจ้งให้ทางธนาคารทำการยกเลิก promptpay เบอร์นี้ให้ ทาง AIS ดำเนินการให้ไม่ได้
     ไปติดต่อที่ธนาคารกสิกร เจ้าหน้าที่เค้าเตอร์ธนาคารก็ติดต่อโทรศัพท์ให้คุยกับเจ้าหน้าที่ Customer Service ก็สอบถาม ยืนยัน ว่าเราเป็นเจ้าของเบอร์จริง ๆ สิ่งที่เราต้องการคือ
          1.เราแจ้งว่าเราต้องการใช้เบอร์ใหม่นี้ มาทำเป็น promptpay ของบัญชีเรา (เรามีบัญชีธนาคารกับกสิกรไทย) ตอนนี้ทำไม่ได้ เพราะระบบแจ้งว่า มีคนนำเบอร์ที่เปิดใหม่นี้ไปใช้ผูก promptpay แล้ว

พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ CS เสร็จ เจ้าหน้าที่ CS ก็ให้เจ้าหน้าที่ธนาคาร ขอถ่ายสำเนาบัตรประชาชนเรา และให้เราลงชื่อเพื่อดำเนินเรื่องตามที่เราต้องการ จากนั้น CS ก็ได้โทรเข้าเบอร์เปิดใหม่ของเรา เพื่อยืนยันว่า เราเป็นเจ้าของเบอร์จริง ๆ และเบอร์ก็อยู่กับเราจริง ๆ  ดู ๆ แล้วทุกอย่างก็น่าจะราบรื่นดี แต่
     ทาง CS แจ้งว่า ยังยกเลิก promptpay ที่ผูกกับเบอร์เดิมไม่ได้ ต้องโทรติดต่อไปยังเจ้าของคนเดิมก่อนเพื่อแจ้งขออนุญาติยกเลิกการผูก promptpay เบอร์นี้ และทาง CS แจ้งว่า ติดต่อเจ้าของเดิมไม่ได้  ก็จะติดต่อได้อย่างไร ก็เบอร์นี้มันอยู่กับดิฉันล้ว 

รบกวนแนะแนวทางแก้ไขปัญหาให้ด้วยค่ะ