ร้องเรียน KEX ที่หน่วยงานไหนได้บ้างคะ รบกวนขอคำแนะนำหน่อยค่ะ

เนื่องจากเราทำการสั่งสินค้ามาจากแอพ Taobao เมื่อสินค้ามาส่งพบว่าซองพัสดุมีร่องรอยการถูกเปิดและมีการปิดทับด้วยเทป Kerry ซึ่งพอเปิดซองพบว่าสินค้าหายไป โดยสินค้าที่สั่งเป็นทุกเท้า 10 คู่ แต่ได้รับจริงเพียง 4 คู่ หายไป 6 คู่

จึงได้ทำการติดต่อ Call center

ครั้งที่ 1 วันที่ 30 ตค : แจ้งเรื่องไว้ว่าสินค้าหาย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะทำการตรวจสอบและแจ้งกลับ แต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับแต่อย่างใด

ครั้งที่ 2 วันที่ 4 พย : ตามเรื่อง ครั้งที่ 2 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะทำการตรวจสอบและแจ้งกลับ ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับเช่นเคย

ครั้งที่ 3 วันที่ 11 พย : ตามเรื่อง ครั้งที่ 3 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ทำการเคลมออนไลน์ แต่ผู้รับเคลมเองไม่ได้จะต้องให้ร้านต้นทางเป็นผู้ทำการเคลม

ซึ่งเมื่อแจ้งไปร้านต้นทาง ร้านไม่เคลมให้โดยให้เหตุผลว่าเค้าส่งของให้ครบแล้ว ไม่ใช่ความผิดร้าน พอแจ้งกลับไปทาง KEX ก็เงียบกริบ

แบบนี้ทำยังไงได้บ้างคะ ของก็ไม่ได้ เคลมก็ไม่ได้ ตามเรื่องมา 2 อาทิตย์แล้วไม่มีอะไรคืบหน้าเลยค่ะ รบกวนช่วยแนะนำทีค่ะ