จ่ายค่าไวไฟtotแล้วแต่ยังเล่นไม่ได้ค่ะ??

ที่บ้านค้างค่าไวไฟไปทั้งหมด3เดือนวันนี้เช้าเลยไปจ่าย2เดือนเหลืออีก1เดือน แล้วยังเล่นไม่ได้อีก ลองรีเซ็ตเครื่องก็ยังเล่นไม่ได้อีกต้องทำไงคะไม่รู้จะทำไงแล้วค่ะ ปกติไม่เคยเป็นแบบนี้เลยค่ะ