ทำไมถึงโดนais หักเงินโดยไม่มีการแจ้งเตือน

คือเราโดนหักเงินในโทรศัพท์ทั้งที่เรายังไม่ได้ทำอะไรเลยค่ะ หายไป110กว่าบาท มา2เดือนแล้ว เราจะเติมเงินเพื่อให้ซิมเน็ตตัดค่าเน็ตแต่ว่าเงินกลับไม่พอที่จะตัด เพราะเงินที่เราเติมมันหายไป โดยที่sms ไม่มีการแจ้งเตือนของเงินที่ออกหรือทำอะไรเลย 
(เติมเงินพอสำหรับจ่าย1เดือนแล้วแต่โดนais ตัดแค่ครึ่งนึง ส่วนอีกครึ่งก็หายไปโดยที่ยังไม่ได้ใช้)