ขอรหัสย้ายค่ายจาก true ต้องทำยังไง ?

ขอรหัสย้ายค่ายจาก true แต่ true ส่งข้อความกลับมาบอกว่า
ขอไม่ได้เนื่องจากยังไม่ยกเลิกสิทธิประโยชน์หรือมียอดค้างชำระ 
พอผมเช็คก็ไม่มียอดค้างชำระ พอโทรไปจะติดต่อเจ้าหน้าที่ตามเบอร์ในข้อความทั่ส่งมา
ผมรอเกือบชั่วโมงแต่ไม่มีคนรับเลย
ผมต้องทำยังไงถึงได้คุยกับเจ้าหน้าที่ครับ