True money mastercard ไม่ยอมคืนเงิน

ผมได้ไปซื้อเกมจาก steam แล้วใช้ truemoney mastercard จ่ายไป แต่ได้กดคืนเงินไป แล้วทาง Steam ก็ส่งเมลกลับมาว่าคืนเงินเรียบร้อยแล้ว
แต่ก็รอเงินเข้านานมากพอไปกดดูในแอป True wallet ก็บอกว่าใช้เวลาไม่เกิน 45 วัน ทีนี้ก็เลยรอ รอจนลืม พึ่งมานึกได้ไม่กี่วันที่ผ่านมา รวมตั้งแต่เริ่มกดคืนเงินประมาณ 4 เดือนแล้ว พอลองหาวิธีติดต่อก็ได้คุยแต่กับบอท เลยอยากจะสอบถามว่าปกติแล้วคนที่ได้เงินคืนใช้เวลาประมาณเท่าไหร่หรือมีช่องทางติดต่อที่ได้คุยกับพนักงานจริงๆมั้ยครับ