กดเล่นกล่องสุ่มในทรูวอลเลทได้รางวัลใหญ่ 50,000 แต่เด้งออก?

สวัสดีค่ะ เราก็ไม่คิดว่าจะต้องมาตั้งกระทู้แบบนี้ เพราะเดิมทีใช้ทรูวอลเลทเป็นปกติ มีเล่นวงล้อสุ่มรางวัลบ้าง เก็บคอยหรือเหรียญบ้าง แลกคูปองบ้าง เล่นไปเรื่องเท่าที่ทรูวอลเลทมีอะไรน่าสนใจ ปกติก็เกลือตลอด มาวันนี้เข้าใช้คอยแลกคูปองเสร็จก็เลยจิ้มเรื่อยๆ ไปแวะเล่นวงล้อแล้วก็เกลือ ก็เลยกดออกแล้วมาเห็น "กล่องสุ่มลุ้นรางวัล" ก็เลยกดเข้าไปค่ะ ก็กะจะจิ้มเล่นปกติ มีอะไรให้จิ้มก็จิ้ม เผื่อว่าได้รางวัลใหญ่กับเขาบ้าง เพราะปกติเกลือตลอดเลย 555
ประเด็นคือ ก่อนกดก็ท่องนะโมฯ ตามเสต็ป ในใจก็คิดว่าคงเกลือตามเดิม แต่ประเด็นคือพอกดปุ๊บ มือชี้รางวัลมันดันชี้ไปที่รางวัลใหญ่คือตัว 50,000 เราไม่ทันได้กรี๊ดเลยมันดันเด้งขึ้นว่า "โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า" ไอ้เราก็งง คืออะไร ฉันถูกรางวัลแต่ดันเด้ง แล้วคือเราก็งงก็เลยกดไปอีกที มือชี้รางวัลก็ชี้ไปที่รางวัลใหญ่ 50,000 อีก แล้วเด้งเหมือนเดิม 
นี่คือตกลงฉันได้หรือไม่ได้
พักนึงก็เลยติดต่อเจ้าหน้าที่ของ "TrueMoney" แต่ทางนั้นเช็คแล้วก็บอกให้เราติดต่อเจ้าหน้าที่ของ Aalipay+Rewards แทน เราลองกดดูก็ไม่รู้ว่าจะแจ้งทางนั้นยังไง เพราะเราก็ยังสับสนว่าตกลงเราถูกรางวัลใช่ไหม 
หรืออะไร ปกติของพวกจับรางวัลพวกนี้ตอนที่เกลือก็จะเด้งรางวัลให้ปกติเลย แต่มาทีนี้พอโดนรางวัลใหญ่แล้วดันมีปัญหาเหรอ
ถ้าเป็นงี้คือเสียใจมากเลยนะ 

เล่นอันนี้เลย (ภาพล่าง


อันนี้คุยกับเจ้าหน้าที่ (ภาพล่าง)


ส่วนอันนี้ที่แคปมือชี้รางวัลไว้ (ภาพล่าง)


ถ้าใครรู้ว่าจะทำยังไงหรือแจ้งตรงไหนช่วยบอกวิธีมาหน่อยนะคะ เราก็อยากได้รางวัลใหญ่เหมือนกัน 555
เอาตามตรงคืองงจริง ตกลงคือมีหรือไม่มีกันแน่รางวัลเนี่ย ลองหาข้อมูลดูก็เหมือนยังไม่มีใครเคยได้รางวัลที่เป็นเงิน หรือมีปัญหาอย่างเรา ไอ้เราก็ไม่กล้ากดซ้ำที่กล่องสุ่มเพราะมันขึ้นเหมือนเรายังไม่ได้เล่นทั้งที่เล่นไปแล้ว 

ใครรู้อะไรช่วยหน่อยน๊า ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ.