โหลดเกียรติบัตร Set e-learning กยศ.ในมือถือไม่ได้ ทำไงดี

คือน้องไปทำ set จากแอปกยศ. ทำผ่านเเล้ว แต่ไม่สามารถโหลดเกียรติบัตรได้ มันขึ้นให้กดขอแต่พอกดเเล้วก็เข้าไม่ได้  แล้วก็ยังลืมรหัสset e-learning อีก (ในมือถือจำรหัสแล้วเข้าได้เลย)ควรทำยังไงดีคะ