แอพ AIA+ ยืนยันตัวตนไม่ผ่านเพราะนามสกุลดึงมาไม่ตรงกับราชการ

ผมใช้โปรแกรม AIA+ เพื่อเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ด้วยตัวเอง แต่ไม่สามารถผ่านขั้นตอนการยืนยันตัวตนได้
ใครพอทราบบ้างว่าจะผ่านขั้นตอนนี้ได้อย่างไร

พยายามติดต่อ 1581 หลายรอบ เจอแต่ AI ที่ไม่ค่อยฉลาด เมนูเขาวงกตไม่เคยได้คุยกับคน

แก้ได้แล้ว
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้มีคนแนะนำให้ถ่ายบัตรไม่ให้มีแสงสะท้อน / วางบัตรบนพื้นสีดำหรือเข้ม และมือนิ่งๆ ผ่านแล้วครับ