True จะย้าย e sim มาเครื่องใหม่ แต่ย้ายไม่ได้

สวัสดีครับ ผมเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่จาก iphone 11 มา iphone 16 แล้วทีนี้จะย้าย e sim ของ true มาเครื่องใหม่ แต่ทีนี้เจอปัญหาว่า e sim ใน IP 11 มันถูกตัดไปแล้ว แต่ยังไม่มาที่ IP 16 เลยครับ พยายามติดต่อเจ้าหน้าที่ทางคอลเซ็นเตอร์แล้วแต่โทรไม่ติดเลยครับ ผมต้องทำยังไงครับ