โทรไปยกเลิกบัตรเครดิตโลตัสหลายเดือนก่อน แต่มีการเก็บค่าธรรมเนียม

สวัสดีค่ะ

มีเรื่องอยากสอบถามเกี่ยวกับบัตรเครดิตโลตัสค่ะ รู้สึกเหมือนถูกหลอกเพราะเราโทรไปยกเลิกบัตรเครดิตเมื่อหลายเดือนก่อน และ call center ทำการล็อคบัตร เราก็จ่ายยอดที่ค้างเรียบร้อย บัตรก็ถูกล็อคแล้ว และเขาบอกว่าจะดำเนินการให้ แต่วันนี้เราได้รับอีเมลแจ้งเก็บค่าธรรมเนียมบัตรค่ะ ทำไมถึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น และมีวิธีใดที่จะไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมบ้างคะ เราไม่เคยใช้บัตรเลย และคิดว่าปิดไปนานแล้ว